Servizio clienti

Il servizio clienti di un'impresa è un biglietto da visita di fondamentale importanza ed indica quanto la clientela sia centrale nelle scelte aziendali.

La gestione può avere molteplici declinazioni: un numero verde dedicato, numeri ripartiti, deviazione del centralino aziendale durante l'orario di chiusura oppure dell'interno dedicato a tale mansione.

A seconda dell'attività svolta il servizio clienti può comprendere:

• servizio informazioni
• gestione segnalazioni e reclami
• centro prenotazioni
• help desk di primo livello per emergenze definite
• aggiornamento pratiche in corso
• assistenza compilazione moduli
• indicazione per pagamenti
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