Scopri cosa significa "INBOUND"

Le attività inbound sono quelle caratterizzate dalla chiamata in ingresso del cliente verso un numero gestito dal nostro contact center.

La tecnologia a disposizione dei nostri operatori permette di riconoscere il numero per conto del quale si risponde; questo consente un elevato grado di personalizzazione che mette a proprio agio l'utente. La risposta può essere effettuata da un operatore umano oppure, a seconda dei servizi richiesti, da un operatore sintetico.

Le attività svolte in inbound sono le più svariate: risposta a numeri verdi d'informazione turistica, presa appuntamenti e gestione agende, gestione segreteria per conto di attività ed enti, help desk di primo livello, servizi di cortesia e molto altro ancora.

Come per tutte le mansioni svolte dal contact center, si prevede una formazione dettagliata affinchè gli operatori siano in grado di rispondere adeguatamente in nome del cliente per cui si effettua il servizio.