Call Center

Nos services à votre service





SERVICES INBOUN

Les activités call center actuellement gérées par nos opérateurs prévoient différentes typologies de services avec des appels en entrée.

  • Service clients/customercare
    • Service renseignements
    • Centre de réservations
    • Ramassage et signalisation urgences
    • Gestion campagnes publicitaires/évènements
    • Services de secrétariats décentrés

Toutes nos activités sont sujettes à audit interne. Pour les services inbound , un type particulier de rolling audit est actif  pour tous les opérateurs dans le but de vérifier et consolider la formation effectuée. L'exactitude des contenus, la clarté d'exposition, la gentillesse et la gestion de la criticité font l'objet d'évaluation

SERVICES INBOUND

Pour compléter les activités téléphoniques, certains services accessoires liés à la gestion de l'activité post-téléphonique sont fournis aux clients qui le demandent

  • Rédaction des rapports
  • Envoi signalisations données en entrée par email, fax ou messages textos
  • Données en entrée
  • Analyse, avec report même journaliers, du trafic téléphonique subdivisé par horaires
  • Analyse données recueillies
  • Pour les événements, élaboration listes des participants et listes non repérés
  • Gestion urgences : selon protocole du client

SERVICES OUTBOUND:

L'activité d'appel téléphonique a pour but des projets spécifiques ou pour les activités qui doivent être gérées téléphoniquement de façon massive et coordonnée comme par exemple :

  • Service satisfaction du client
    • Appels pour mise à jour banque de données
    • Recherches de marché/sondages
    • Gestion documentation disjointe
    • Alignement  archives/perfectionnement dossiers
    • Gestion agendas des opérateurs avec portefeuille clients
    • Telemarketing pour propositions commerciales, repeat business, rapports en fermeture, commodity check

Les services en modalité outbound sont aussi sujets à audit interne. Après une phase initiale de tests et de rodage, spécifique pour toute activité, des assistances et des tuteurages sont effectués en double casque.