Call Center

SERVIZI INBOUND

Le attività di call center attualmente gestite dai nostri operatori prevedono diverse tipologie di servizi con chiamate in ingresso.

• Servizio clienti / customercare
  • Servizio informazioni
  • Centro prenotazioni
  • Raccolta e segnalazione urgenze
  • Gestione campagne promozionali / eventi
  • Servizi di segreterie decentrate

Tutte le nostre attività sono soggette ad audit interno. Per i servizi inbound è attivo un particolare tipo di rolling audit per tutti gli operatori teso a verificare e consolidare la formazione effettuata. Oggetto di valutazione sono la correttezza dei contenuti, la chiarezza espositiva, la gentilezza e la gestione delle criticità.

SERVIZI AGGIUNTIVI INBOUND

A completamento delle attività telefoniche vengono forniti, alla clientela che ne faccia richiesta, alcuni servizi accessori legati alla gestione dell’attività post-telefonica

• Compilazione reportistica
• Invio segnalazioni dati in ingresso tramite e-mail, fax o sms
• Data entry
• Analisi, con report anche giornalieri, del traffico telefonico suddiviso in fasce orarie
• Analisi dati censiti
• Per gli eventi, compilazione elenco partecipanti ed elenco non reperiti
• Gestione urgenze: come da protocollo del cliente

SERVIZI OUTBOUND:

L’attività di chiamata telefonica viene finalizzata a progetti specifici o per attività che vanno gestite telefonicamente in modo massivo e coordinato come ad esempio:

• Servizio di customer-satisfaction
  • Chiamate per aggiornamento data base
  • Ricerche di mercato / sondaggi
  • Gestione documentazione disguidata
  • Allineamento archivi / perfezionamento pratiche
  • Gestione agende operatori con portafoglio clienti
  • Telemarketing per proposte commerciali, repeat business, rapporti in chiusura, commodity check

Anche i servizi in modalità outbound sono soggetti ad audit interno. Dopo una fase iniziale di test e rodaggio, specifica per ogni attività, vengono effettuati affiancamenti e tutoraggio in doppia cuffia.